Comment accéder à la Performance & la Profitabilité dont vous rêvez ?

Le développement des compétences émotionnelles des gestionnaires et des employés est la clé pour atteindre le niveau de profitabilité dont vous rêvez, en augmentant l’épanouissement, la motivation, la performance des employés mais également en augmentant l’attractivité de l’expérience client. Employés heureux, clients heureux, organisation profitable Vixisse accompagne les organsitions ambitieuses en leurs offrant des formations,[…]

Disney serait intéressé par Netflix et par Twitter ?! lorsque les géants ne peuvent plus se contenter de manger des petits !

Il était une fois… Une époque bien révolue où il était confortable d’être le leader sur son marché. Il suffisait de surveiller la compétition et de l’acquérir avant qu’elle ne devienne trop grosse ou trop gênante. C’était l’époque où les plus gros mangeaient les plus petits. Désormais, les géants doivent engloutir d’autres géants, non pas[…]

« 1 émotion vécue vaut 1000 promesses perçues », le Syndrome du Burger

Le syndrome du burger illustre l’influence des émotions sur l’expérience client. Vous connaissez le burger qui ne correspond pas à la publicité.  Le syndrome du burger symbolise l’écart ressenti entre la promesse perçue et l’expérience vécue qui s’impose comme la principale source des émotions partagées par les clients. EXPÉRIENCE VÉCUE & PROMESSE PERÇUE Le syndrome du burger symbolise l’écart entre : la[…]

Atelier formation marketing lean et agile de l’expérience client : reprendre rapidement et durablement de l’avance sur la compétition !

  Article initialement publié sur mon blog www.vixisse.com Retrouver rapidité et profondeur pour distancer la compétition par l’expérience client c’est possible et les startups que j’accompagne le font et obtiennnent de grands résultats avec peu de moyens! La rapidité d’action, la vitesse d’adaptation et la profondeur de l’exécution de l’expérience client détermine la hauteur du succès de votre[…]

Can more intimate relationship with customer, improve loyalty well beyond price and financial reward?

A question I asked myself and I decided to share with you, inspired by a great TEDxBeaconStreet video of Robert Waldinger about the longest study on happiness ever performed. Just for fun I added some personal comments in parentheses (my comments) to give the parallel between Robert Waldinger talk and customer also employees relationships management. The[…]