« 1 émotion vécue vaut 1000 promesses perçues », le Syndrome du Burger

Le syndrome du burger illustre l’influence des émotions sur l’expérience client. Vous connaissez le burger qui ne correspond pas à la publicité.  Le syndrome du burger symbolise l’écart ressenti entre la promesse perçue et l’expérience vécue qui s’impose comme la principale source des émotions partagées par les clients. EXPÉRIENCE VÉCUE & PROMESSE PERÇUE Le syndrome du burger symbolise l’écart entre : la[…]