cx = xv - pp
L'expérience client (CX) = expérience vécue (XV) - promesse perçue (PP)
Faire vivre + de bonheur au client qu'on lui en promet
Satisfaire aux attentes des clients ne suffit plus pour le fidéliser et l'engager.
De décevante à extraordinaire, l’expérience client est émotionnelle.
Parce qu'un petit wow engage plus qu’une grande promesse, réussir le transfert de bonheur à chaque interaction du parcours client est la clé pour gagner le cœur et l’engagement des clients.
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- Promettre
+ Délivrer
+ petits wows
= expérience client unique
Greffer du bonheur réussir le transfert de bonheur à chaque interaction du parcours clientà l’expérience client, aux actions & aux acteurs
Augmenter les petits wow à chaque interaction vécue dans votre commerce, en ligne, hors-ligne, en personne, à distance, dans les médias & en hors-média.
Planification Stratégique & Tactique
Diagnostic – recommandations – plan d’actions
Accompagnement des Personnes & des Équipes
Atelier – coaching – formation
Livraison de petits wow en mode Lean & Agile
Conception – prototypage – déploiement
l'équipe vixisse
Noël Grospeiller
Fondateur
Hicham Souilmi
Co-fondateur