Comment accéder à la Performance & la Profitabilité dont vous rêvez ?

Le développement des compétences émotionnelles des gestionnaires et des employés est la clé pour atteindre le niveau de profitabilité dont vous rêvez, en augmentant l’épanouissement, la motivation, la performance des employés mais également en augmentant l’attractivité de l’expérience client. Employés heureux, clients heureux, organisation profitable Vixisse accompagne les organsitions ambitieuses en leurs offrant des formations,[…]

« 1 émotion vécue vaut 1000 promesses perçues », le Syndrome du Burger

Le syndrome du burger illustre l’influence des émotions sur l’expérience client. Vous connaissez le burger qui ne correspond pas à la publicité.  Le syndrome du burger symbolise l’écart ressenti entre la promesse perçue et l’expérience vécue qui s’impose comme la principale source des émotions partagées par les clients. EXPÉRIENCE VÉCUE & PROMESSE PERÇUE Le syndrome du burger symbolise l’écart entre : la[…]