Atelier formation marketing lean et agile de l’expérience client : reprendre rapidement et durablement de l’avance sur la compétition !

  Article initialement publié sur mon blog www.vixisse.com Retrouver rapidité et profondeur pour distancer la compétition par l’expérience client c’est possible et les startups que j’accompagne le font et obtiennnent de grands résultats avec peu de moyens! La rapidité d’action, la vitesse d’adaptation et la profondeur de l’exécution de l’expérience client détermine la hauteur du succès de votre[…]

La réputation d’une marque est-elle encore entre les mains de la marque ?

Avec la révolution numérique et la multiplication des écrans mobiles et des réseaux sociaux, il y a lieu de se demander à quel point la réputation d’une marque est encore entre les mains des propriétaires de ladite marque? Bien sûr, le produit final est encore livré par ceux qui tentent de contrôler l’image de la[…]

Can more intimate relationship with customer, improve loyalty well beyond price and financial reward?

A question I asked myself and I decided to share with you, inspired by a great TEDxBeaconStreet video of Robert Waldinger about the longest study on happiness ever performed. Just for fun I added some personal comments in parentheses (my comments) to give the parallel between Robert Waldinger talk and customer also employees relationships management. The[…]

Customer experience involves the emotion of purchasing process.

According to an article published on powermore.dell.com By Daniel Newman. Starting with mapping of customer journey, improving the customer experience involves the consideration of psychology and emotion of the purchasing process and not just the rational dimension. Increasing emotional appeal to the consumer naturally facilitate the customer experience, and this allows to discover great opportunities unexplored.[…]

“Happy to Be Hooked: Design, Emotion and the New Customer Experience”

Written on January 20, 2016 by Fiona Soltes on NRF.com Chris Bye, entrepreneur and customer experience strategist opened a Retail’s BIG Show session called “Happy to Be Hooked: Design, Emotion and the New Customer Experience” with a photo of Draper and a charge to “look at the world through a new lens.” That lens requires looking at and understanding[…]

temps des crises - Michel Serres

Le regard captivant d’un philosophe, sur la crise…

« …ce que nous vivons est vraiment une crise : aucun retour en arrière n’est possible, il faut donc inventer du nouveau… » Membre de l’Académie Française et professeur à Stanford University, Michel Serres nous propose « temps des crises » ; un essai réenchanteur qui résonne comme un véritable soufflet lancé au visage de ceux qui pensent qu’il est urgent d’attendre[…]