L’expérience client (CX) c’est l’écart émotionnel entre la promesse perçue (PP) et l’expérience vécue (XV)

cx = xv - pp

L'expérience client (CX) = expérience vécue (XV) - promesse perçue (PP)
Faire vivre + de bonheur au client qu'on lui en promet

Satisfaire aux attentes des clients ne suffit plus pour le fidéliser et l'engager.

De décevante à extraordinaire, l’expérience client est émotionnelle.

Parce qu'un petit wow engage plus qu’une grande promesse, réussir le transfert de bonheur à chaque interaction du parcours client est la clé pour gagner le cœur et l’engagement des clients.

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  • - Promettre
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  • + petits wows
  • = expérience client unique

											MACIF 
											Decathlon 
											Bell Canada 
											RONA 
											Desjardins 
											Rogers 
											Yamaha 
											Telus 
											Alcoa 
											BDC 
											Cascades 
											Post Canada 
											Couche-Tard 
											Kruger

Greffer du bonheur réussir le transfert de bonheur à chaque interaction du parcours clientà l’expérience client, aux actions & aux acteurs

Augmenter les petits wow à chaque interaction vécue dans votre commerce, en ligne, hors-ligne, en personne, à distance, dans les médias & en hors-média.
Planification Stratégique & Tactique

Diagnostic – recommandations – plan d’actions

Accompagnement des Personnes & des Équipes

Atelier – coaching – formation

Livraison de petits wow en mode Lean & Agile

Conception – prototypage – déploiement

À votre disposition pour toutes informations

Pour une rencontre ou pour un appel téléphonique nous sommes ravi de répondre à toutes vos questions... sans aucun engagement ;)