Améliorer le leadership, l'expérience client et la profitabilité en augmentant la compétence émotionnelle des employés et de la marque

Intelligence Émotionnelle, chaînon manquant pour atteindre votre prochain niveau de performance, d’expérience client et de profitabilité


@vixisse offre des programmes sur-mesure d’accompagnement en transfert de compétences professionnelles ET émotionnelles.
formation@vixisse - atelier@vixisse - gestion de projet@vixisse
IE, les 2 lettres pour accéder rapidement au prochain niveau

A quel niveau l’émotion impacte-t-elle la performance et la profitabilité ?
La mauvaise humeur, les mauvaises attitudes et les mauvais comportements constatés chez vos employés comme chez vos clients sont les conséquences directes des émotions véhiculées par les organisations.
Colère, joie, peur, frustration, plaisir, confiance, méfiance… les émotions et sentiments impactent la performance des équipes en interne mais également la performance de du marketing et des ventes.

Augmenter les compétences émotionnelles permet de :
- Multiplier les employés épanouis, performants et engagés en améliorant la qualité des relations interpersonnelles.
- Multiplier les clients satisfaits, fidèles et ambassadeurs en améliorant la qualité de la relation client.

De nouveaux enjeux auxquels @vixisse répond et de nouvelles compétences que @vixisse permet d’acquérir sans délai.

@vixisse s’impose comme la solution d’accompagnement et de transfert de compétence techniques ET émotionnelles qui permet d’atteindre rapidement et durablement le prochain niveau de performance, d’expérience client et de profitabilité dont votre organisation et votre marque rêvent !

Contactez-nous pour en savoir plus

  • Objectifs smart

    Analyser vos besoins, enjeux priorités et objectifs SMART

  • Formations@vixisse

    Co-construire avec vous, des formations en intelligence émotionnelle sur-mesure capable d’améliorer le leadership, l’expérience client et la profitabilité

  • Ateliers@vixisse

    Déclencher avec vos équipes des résultats rapides, des « quick win » en réponse à un enjeu spécifique

  • Gestion de projet@vixisse

    Gérer en impartition, vos projets d’amélioration du service client et de l’expérience client

Bell Canada RONA Desjardins Rogers Yamaha Telus Alcoa Poste Canada BDC Cascades Kruger Couche-Tard Viile de Laval Hôpital Maisonneuve-Rosemont

Vixisse s’engage à atteindre les objectifs SMART que vous visez

  • AUGMENTER l’intelligence émotionnelle de votre organisation et de votre marque est notre métier
  • MESURER l’impact de nos interventions sur vos objectifs d’affaires est notre engagement.
  • OFFRIR des formations, des ateliers et la gestion de vos projets d’amélioration de l’expérience client en transfert de compétences et livraison de « quick win » est notre recette secrète.
  • PARTAGER notre recette gagnante pour permettre d’augmenter rapidement votre performance, l’expérience client et votre profitabilité
  • DÉVELOPPER la culture de l’amélioration continue qui se prolonge durablement après le départ de nos équipes en le défi que nous nous engageons à relever avec vous, pour vous.

  • vixisse s’engage sur le résultat
    En proposant qu’une partie de la rémunération des mandats confiés @vixisse soit proportionnelle au résultat.
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    Objectifs smart

    Assurer une compréhension claire et précise de vos besoins, de vos enjeux, de vos objectifs SMART (objectifs pédagogiques et objectis d’affaires), ainsi que du contexte de votre situation. Afin de garantir de comprendre comment vous aider à améliorer l’intelligence émotionnelle, ainsi que la gestion de l’émotion client, du service client et de l’expérience client.

    Formations@vixisse

    Co-construire, avec vous, des formations pour améliorer l’intelligence émotionnelle, la gestion de l’émotion & de l’expérience client. Des formations à la carte, conçues sur-mesure tenant compte de vos enjeux, de vos objectifs pédagogiques et de vos objectis d’affaires,

    Ateliers@vixisse

    Déclencher avec vos équipes des résultats rapides, des «quick win» qui répondent à votre enjeu prioritaire.
    7 étapes@vixisse de la gestion lean & agile de l’émotion & l’expérience : ALIGNER les équipes, EMPATHISER avec les clients et les employés, IMAGINER, PROTOYPER, TESTER, AJUSTER les solutions à DÉPLOYER à grande échelle.

    Gestion de projet@vixisse

    Gérer pour votre compte, en impartition avec vos équipes, vos projets d’amélioriation du service client et de l’expérience client afin de multiplier l’enchantement de vos clients et de vos employés. Un accompagnement en collaboration avec vos équipes qui s’approprient le projet et qui en deviennent les meilleurs ambassadeurs au sein de l’entreprise et auprès des clients.

    l'équipe vixisse

    Noël Grospeiller
    25 ans d’expérience en tant qu’entrepreneur, gestionnaire, formateur, conseil, conférencier et coach.
    Myriam Akoujan
    Myriam Akoujan
    Directrice de la Formation
    10 ans d’expérience en tant que formatrice, conseil, conférencière et coach.

    Co-construire un programme sur-mesure d’accompagnement & de transfert de compétences

    Combinez les modules de compétences, d'ateliers et de gestion de projet pour améliorer le leadership, l'expérience client et la profitabilité des employés et de la marque :

    Formation@VIXISSE

    Formations 100% adaptées à vos besoins, vos objectifs, aux niveaux et attentes des participants.

    "À la carte"

    • Analyser le besoin, le pourquoi et le contexte de votre demande
    • Définir les objectifs pédagogiques
    • Intégrer les modules@vixisse en incluant la dose d'intelligence Émotionnelle souhaitée.
    • baliser l’accompagnement afin de faciliter l’évaluation
    • Mesurer les résultats obtenus
    • Accompagner les participants au-delà de la formation pour améliorer la mise en application de l'apprentissage.
    + d'infos "À la carte"

    ATELIERS@VIXISSE

    Déclencher avec vos équipes des résultats rapides, des «quick win» capables de régler rapidement et durablement un de vos enjeux prioritaires.

    "quick win"

    • Définir l'objectif SMART à atteindre
    • Déploier avec vos équipes les 7 étapes@vixisse de l’approche lean & agile de gestion de l’émotion & de l’expérience client
    • 1. ALIGNER l'équipe sur les enjeux & objectifs SMART pour être sur la même page
    • 2. EMPATHISER : Développer de l’empathie en équipe et avec les clients : écoute active, intelligence émotionnelle pour nourrir sentiments d’appartenance, reconnaissance et estime de soi des employés et des clients
    • 3. IMAGINER : Émettre des hypothèses de solutions en développant l’intuition et la créativité du groupe pour innover sans à priori sur les idées et les actions
    • 4. PROTOTYPER : prototyper 2 hypothèses à tester sur un échantillon représentatif du public ciblé
    • 5. TESTER : Expérimenter les prototypes et mesurer l'efficacité
    • 6. AJUSTER : apporter les modifications qui permettent d'augmenter les résultats.
    • 7. DÉPLOYER : Préparer le déploiement à l’ensemble des publics ciblés
    + d'infos "quick win"

    Exemple de formation : Leadership Inspirant, équipes épanouies, créatives et performantes

    Modules CEI + module CEG + module LM

    LM-CEI-CEG

    • Améliorer sans cesse les processus
    • Inciter les autres à agir
    • Encourager
    • Inspirer une vision à partager
    • Ouvrir la voie à suivre
    • Augmenter son potentiel de leadership en améliorant ses compétences émotionnelles personnelles et sociales
    • Augmenter la performance de son équipe en développant l'intelligence émotionnelle des membres de l’équipe
    • Mesurer le gain d'épanouissement, de créativité et de performance des équipes
    + d'infos CEI-CEG-LM

    Exceller en service à la clientèle

    Du client-roi au client-moi, répondre aux nouvelles exigences pour enchanter les clients.

    Module SAC

    • Développer de belles relations avec les clients en maitrisant les 7 émotions universelles, les 4 humeurs, les 4 types de personnalité, les 8 grandes attentes des clients
    • Augmenter sa capacité d’écoute en développant l’art de l’écoute active pour comprendre et pas juste pour répondre
    • Améliorer la gestion des plaintes clients en maitrisant les 7 moyens pour faire des plaintes et des clients difficiles une opportunité
    • Mesurer l’enchantement des clients
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : SAC + CEI + CEG
    plus d'infos Module SC

    Améliorer les compétences émotionnelles individuelles

    Développer le potentiel d’épanouissement, de créativité et de perfomance des employés

    Module CEI

    • Améliorer l’art de l’écoute active pour comprendre et pas juste pour répondre
    • Augmenter l’empathie pour distinguer ses émotions, ses sentiments et ceux des autres
    • Améliorer ses compétences émotionnelles personnelles
    • Augmenter la conscience, l’identification, la compréhension et l’acceptation de ses émotions.
    • Améliorer ses compétences émotionnelles sociales...
    • ...en développant sa sensibilité aux émotions des autres.
    • ...en améliorant la conscience, l’identification, la compréhension et l’acceptation des émotions des autres.
    • ...en améliorant la capacité de régulation des émotions des autres.
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : SAC, LM, GCC, GCHT
    Plus d'infos Module CEI

    Améliorer les compétences émotionnelles des équipes

    Développer le potentiel d’épanouissement, de créativité et de perfomance en équipes

    module CEG

    • Établir des normes émotionnelles spécifiques au groupe
    • Améliorer les compétences émotionnelles individuelles de chacun des membres de l'équipe
    • Développer au sein de ses équipes la pleine conscience, la compréhension, l’acceptation et la capacité de régulation de ses propres émotions et de celles des autres
    • Améliorer la sensibilisation, la compréhension, l’acceptation et la capacité de régulation des émotions des membres de l’équipe, des humeurs du groupe et des émotions en dehors du groupe
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : SAC, LM, GCC, GCHT, CEI et CEG
    plus d'infos module CEG

    gagner le cœur des clients

    Augmenter l'émotion et l'expérience vécues par les clients

    module GCC

    • Identifier les nouveaux enjeux de l’émotion et de l’expérience client liés au changement de paradigme du clients acteurs vs clients spectateurs
    • Développer le capital émotionnel de l’organisation...
    • ... en intégrant l’enjeu stratégique pour l’organisation
    • ... en fixant des objectifs de compétences émotionnelles pour chaque département
    • Améliorer sa compréhension des grands succès qui intègrent l’enjeu de l’émotion et de l’expérience client comme avantage compétitif distinctif.
    • Augmenter la rentabilité marketing en appliquant les 7 étapes de la gestion lean & agile de l’émotion et de l’expérience client
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : GCC, SAC, , CEI et CEG
    Plus d'infos module GCC

    Leadership mobilisateur

    accroître l'engagement et la dynamique de ses collaborateurs

    module LM

    • Améliorer sans cesse les processus
    • Inciter les autres à agir
    • Encourager
    • Inspirer une vision à partager
    • Tracer la voie à suivre
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : LM, CEI et CEG
    plus d'infos module LM

    gestion du changement

    Développer la culture du changement

    Module GCHT

    • Reconnaître ses propres réactions au changement
    • Appliquer les quatre étapes d'un changement réussi
    • Adopter des stratégies efficaces pour implanter un changement
    • Comprendre la dynamique du changement
    • Développer ses habiletés à opérer un changement
    • Gérer le changement avec son personnel
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : GCHT, CEI et CEG
    Plus d'infos Module GDC

    Leadership transformationnel

    Générer des résultats

    Module LT

    • Les fondamentaux d’un leadership transformationnel
    • Les compétences clés d’un leadership transformationnel
    • Les modèles mentaux
    • Les pratiques transformationnelles individuelles et de groupe
    • Définir votre plan d’amélioration
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : LT, CEI et CEG
    plus d'infos sur module LT

    Devenir une organisation apprenante

    Réussir le transfert des connaissances et des compétences

    Module OA

    • Développer une culture organisationnelle d’apprentissage et de partage
    • Développer une pensée systémique
    • La pratique de la vision partagée
    • L’autonomisation
    • Développer un leadership d’apprentissage
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : OA, CEI et CEG
    plus d'infos module OA

    Management intergénérationnel et interculturel

    4 générations vivent ensemble, 3 travaillent ensemble

    Module M2i

    • Comprendre la diversité intergénérationnelle et interculturelle
    • Comprendre les modes de communication
    • Les conditions de collaboration
    • Savoir mobiliser et fédérer les disparités
    • Les outils essentiels de gestion et d’intégration
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : M2i, CEI et CEG
    plus d'infos module M2i

    Gestion d’équipe efficace

    Leadership positif, climat motivant pour atteindre les objectifs

    Module 2E

    • Conditions primordiales pour la cohésion d’une équipe
    • Outils de mobilisation d’une équipe
    • Techniques de communication
    • Pratiques gagnantes
    • Définir votre plan d’amélioration
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : 2E, CEI et CEG
    plus d'infos module 2E

    HABILETÉS POLITIQUES ET INFLUENCE

    Devenir un acteur stratégique dans l'organisation

    Module HPI

    • Comprendre le pouvoir politique en entreprise
    • Les acteurs politiques
    • Les habiletés politiques fondamentales
    • L’éthique politique
    • Les dangers du pouvoir politique
    • MODULES SOUVENT ASSOCIÉS PAR LES CLIENTS : HPI, CEI et CEG
    plus d'infos Module HPI

    À votre disposition pour toutes informations

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